Devolução no e-commerce: de indesejada à estratégia de fidelização
Previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de devolução de um produto ainda representa uma dor de cabeça para quem atua no e-commerce, especialmente as pequenas empresas. Afinal, a logística reversa tem diversas dificuldades e custos. Ao mesmo tempo, deve ser encarada como uma oportunidade de fidelização dos clientes, que esperam ter […]