Consolidada como uma das principais varejistas do Brasil, a Casas Bahia reforça, em 2026, uma transformação iniciada em 2023. Em entrevista à Eletrolar News, Renato Franklin, CEO do Grupo, revela ter uma operação mais eficiente, uma estrutura de capital mais leve e uma base sólida de resultados.
“O principal diferencial do Grupo Casas Bahia está na capacidade de integrar, de forma consistente, diferentes frentes do negócio em um único modelo operacional. Ao longo dos últimos anos, estruturamos uma operação que conecta lojas físicas, digital e crédito, com escala nacional e proximidade com o cliente, o que nos permite atuar de maneira mais completa ao longo de toda a jornada de consumo”, diz ele.
Confira a entrevista completa:
Eletrolar News: Como tem sido 2026 para as Casas Bahia até aqui? Quais foram os principais avanços em termos de crescimento, rentabilidade e posicionamento no varejo?
Renato Franklin: 2026 tem sido, para o Grupo Casas Bahia, a continuidade de uma transformação relevante que iniciamos em 2023. Entramos no ano com uma operação mais eficiente, uma estrutura de capital mais leve e uma base sólida de resultados, refletida, por exemplo, no GMV recorde de R$ 44,7 bilhões no quarto trimestre de 2025, em nove trimestres consecutivos de evolução de margem EBITDA, na redução da alavancagem de 1,9x para 0,4x e na geração de mais de R$ 2 bilhões em caixa.
Esse conjunto de indicadores é consequência direta de uma agenda disciplinada de gestão financeira e operacional, com foco claro na eficiência e qualidade da execução. Ao longo desse período, avançamos de forma equilibrada em diferentes frentes do negócio, combinando expansão com ganhos consistentes de rentabilidade e o fortalecimento da nossa estrutura.
No digital, mantivemos uma trajetória positiva, com destaque para a operação 1P, ao mesmo tempo em que ampliamos o papel das lojas físicas, especialmente por meio do crediário, que segue como um diferencial relevante na relação com o cliente. Essa atuação integrada entre canais reforça uma estratégia omnicanal consistente e alinhada ao nosso posicionamento.
Dessa forma, consolidamos nosso papel como uma das principais varejistas especialistas em móveis e eletrodomésticos do país, integrando lojas, e-commerce, crédito e logística para oferecer uma jornada mais simples e acessível. Essa combinação sustenta nossa competitividade e nos deixa mais preparados para crescer com rentabilidade de forma consistente nos próximos anos.
Eletrolar News: Quais decisões estratégicas marcaram este ano — especialmente em transformação digital, integração de canais e eficiência operacional?
Renato Franklin: Algumas decisões estratégicas foram fundamentais nesse período e ajudam a traduzir a evolução recente da companhia, tanto do ponto de vista operacional quanto na forma como estamos estruturando o negócio para os próximos ciclos. A conclusão da transformação da estrutura de capital é o marco mais relevante desse processo.
Ao reduzir de forma consistente o nível de endividamento e reequilibrar a base financeira, passamos a operar em um patamar diferente, com mais previsibilidade, maior capacidade de planejamento e uma base mais sólida para sustentar a operação com disciplina e rentabilidade.
Na frente de canais, a entrada da Casas Bahia no marketplace da Amazon representa um avanço importante na ampliação da nossa presença digital, conectando a companhia a uma base mais ampla de clientes, sem abrir mão dos pilares da nossa estratégia omnicanal.
Esses movimentos se apoiam em uma agenda contínua de eficiência, com uso crescente de tecnologia e inteligência artificial em frentes como vendas, atendimento, precificação e abastecimento, além de avanços em logística e gestão de estoques, tornando a operação mais integrada e ágil.
No conjunto, são as iniciativas que fortalecem a estrutura da companhia e aumentam a consistência da execução em um ambiente cada vez mais competitivo.
Eletrolar News: O que diferencia as Casas Bahia hoje dentro de um cenário cada vez mais competitivo no varejo de eletrodomésticos e eletrônicos?
Renato Franklin: O principal diferencial do Grupo Casas Bahia está na capacidade de integrar, de forma consistente, diferentes frentes do negócio em um único modelo operacional. Ao longo dos últimos anos, estruturamos uma operação que conecta lojas físicas, digital e crédito, com escala nacional e proximidade com o cliente, o que nos permite atuar de maneira mais completa ao longo de toda a jornada de consumo.
As lojas continuam tendo um papel central nessa estratégia. Elas evoluíram para além do ponto de venda e passaram a concentrar múltiplas funções dentro do ecossistema, como relacionamento, distribuição e também a oferta de soluções financeiras, sempre conectadas a uma experiência digital mais fluida. Esse modelo amplia nossa capilaridade e aumenta a eficiência na forma como atendemos o cliente.
Nesse contexto, o crediário é um dos pilares mais relevantes. Faz parte da essência da companhia e permanece como um diferencial importante, tanto pelo volume quanto pela qualidade da operação. Encerramos 2025 com uma carteira de R$ 6,5 bilhões, com crescimento consistente e níveis de inadimplência controlados, o que reforça a solidez dessa frente.
Ele amplia as alternativas de compra e contribui para fortalecer a relação com o cliente ao longo do tempo, dentro de um portfólio mais amplo de soluções. Quando integrado à presença física e digital, ajuda a sustentar um modelo proprietário que combina proximidade, conhecimento do cliente e capacidade de execução, mantendo a Casas Bahia competitiva e relevante em um ambiente cada vez mais dinâmico.
Eletrolar News: Quais são as principais apostas da empresa para o segundo semestre de 2026 e onde pretendem concentrar seus esforços de crescimento?
Renato Franklin: O segundo semestre tem um peso importante para o varejo e, no nosso caso, é impulsionado por datas que dialogam diretamente com as categorias em que somos especialistas.
Para a Copa de 2026, já iniciamos esse movimento com iniciativas específicas, como a campanha “Brasil campeão, carnê quitado na mão”. Ela conecta a categoria de tvs ao nosso crediário e reforça um dos principais diferenciais da companhia em um momento de alta demanda, além de traduzir bem a forma como buscamos nos posicionar nesses períodos, com ações que combinam relevância comercial e proximidade com o cliente.
Na Black Friday, seguimos uma estratégia baseada na integração entre canais. Em 2025, a atuação coordenada entre lojas físicas e digital, com uso mais intensivo de IA, dados e campanhas dinâmicas ao longo do período, foi um dos fatores que sustentaram o desempenho da companhia e ampliaram a conexão com o consumidor.
De forma geral, o foco está em manter consistência na execução e fortalecer a nossa presença nessas datas, fortalecendo nossa presença junto ao consumidor em momentos que são especialmente relevantes para o varejo e para o core do Grupo Casas Bahia.
