A Tenfront apresentou, no palco Mobile Talks, do Congress Brazil Mobile 2026, a estratégia que permitiu à empresa, com apenas três anos de mercado, conquistar mais de 500 lojas ativas e 3 mil usuários simultâneos. Para Sérgio Oliveira, um dos fundadores da companhia, o segredo não está no comercial, mas na experiência do cliente.
Ele reforçou que o foco não é caçar clientes todos os dias, mas trabalhar a base existente: “Você só vai conseguir trabalhar essa base se cuida de marcar o seu cliente, transformando o ordinário em extraordinário. Hoje, meu suporte é o departamento mais importante da Tenfront.”
Sérgio também destacou a importância de ações de marketing autênticas e polêmicas. “Quando algo chama atenção, o público lê, se conecta e lembra da marca. Um conteúdo recente da nossa agência de tráfego, com a Virgínia em uma foto inusitada, gerou engajamento imediato. Isso é experiência do cliente”, explicou.
Outro exemplo citado foi a escolha de brindes artesanais da marca. “Decidimos não dar canecas ou canetas. Criamos ovos de Páscoa personalizados, embalados em roxo e com adesivo da Tenfront”, contou Sérgio. “Quando o cliente divide esse chocolate com a família, ele não lembra de mais uma marca, ele lembra do cuidado que tivemos. É isso que imprimimos no nosso sistema, no time e na experiência do usuário.”
Laís Oliveira, também fundadora da Tenfront, reforçou como os dados ajudam a empresa a medir e validar resultados. “Em dezembro de 2025 publicamos mais de 70 conteúdos no perfil da Tenfront. Foi o mês de maior número de vendas. Posicionamento digital anda lado a lado com resultado”, explicou. Ela detalhou que acompanha diariamente métricas como likes, comentários e tipos de post para identificar padrões e hipóteses de crescimento.
O controle do ritmo de metas, chamado internamente de PACE, também foi destacado por Sérgio. “Acompanhamos o desempenho dos vendedores diariamente, ajustando metas considerando feriados e dias úteis. Isso cria uma competição saudável e permite agir rápido se algo não está funcionando.” Ele exemplificou com fevereiro, mês de carnaval, quando mesmo com clientes ausentes, a Tenfront bateu a supermeta, vendendo três vezes mais do que o estipulado.
Outro diferencial da empresa é o mobile first. Sérgio explicou que os clientes do sistema têm acesso a um aplicativo que centraliza dados, permitindo gestão completa no bolso. “A simplicidade é um pilar da Tenfront. Inspirados em Steve Jobs, buscamos que a experiência seja intuitiva e eficiente para o cliente, sem complicações desnecessárias”, disse.
Por fim, Laís resumiu o propósito da Tenfront: “Não nos preocupamos com a concorrência, mas em entregar valor real. Quanto mais você conhece o seu cliente, mais consegue oferecer produtos e serviços que ele valoriza. É isso que mantém o cliente fiel e faz a Tenfront crescer, mesmo com apenas três anos de mercado.”